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河北清河:创新机制为用户提供优质供电服务

时间:70-01-01 08:00 来源:
新华网石家庄8月30日电(记者齐雷杰)近日,国网清河县供电公司大年夜客户办事中苦衷情职员,再次来到清河汽摩工业凑集区查看临时用电环境,全力保障清河第七届汽车配件买卖营业展览会用电。对这一重点供电项目,清河县供电公司特事特办,推行供电办事全历程管控及稽核,力争办事“零缺点”。

  全力办事展览会是清河供电公司为社会供给优质用电办事的一个缩影。为方便用户,清河供电公司以客户需求为导向,推行业务厅“一证受理”,简化用户用电申请流程;执行居夷易近客户“免填单”办事,由窗口受理职员将客户申请信息录入系统,并直接打印申请表,由客户具名确认。用户只出一次门,就能办完事,有效提升了办事质量。今年1至7月,全县售电量达8.41亿千瓦时,同比增长7.13%。

  为打造加倍阳光、高效的办事,清河供电公司对每一项客户工程进行两次监督回访,听取用户意见,完善治理。公开了关键岗位职员办事职责、禁令和投诉举报电话,通顺用户监督渠道,增添办事透明度。

  针对孤寡白叟、残疾人、空巢白叟等特殊办事工具普遍年岁较大年夜、行动不便、身段不好等现实难题,清河供电公司组织党员办事队,专门为他们量身设置了“一键通”电话,只需一个按键,就能接通党员办事队职员小我电话。党员办事队队员手机显示屏上显示来电职员基础环境、家庭住址等信息,并迅速上门办事。今朝,党员办事队寄托“一键通”和32户特殊办事工具建立联系,办事内容包括日常安然提醒、用电故障告急、交流慰问、快速应对突发事故等。

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